Refund policy
# Rückgaberichtlinien
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Defekte oder fehlerhafte Produkte:
Falls ein Produkt defekt ist oder nicht der Bestellung entspricht (z. B. falsches Design, falsche Größe, beschädigte Ware), hat der Kunde das Recht auf eine kostenlose Ersatzlieferung. Der Kunde muss den Defekt oder Fehler innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware melden und entsprechende Beweise (z. B. Fotos) vorlegen.
2. Rückerstattungen:
Rückerstattungen werden nur angeboten, wenn ein Ersatzprodukt nicht gewünscht wird. In diesem Fall muss der Kunde den Wunsch auf Rückerstattung innerhalb der gleichen 14-Tage-Frist anmelden und den Rückgabegrund deutlich angeben. Rückerstattungen erfolgen in der Regel auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.
3. Nicht erstattungsfähige Produkte:
Personalisierte Produkte, die nach den spezifischen Wünschen des Kunden gefertigt wurden, sind in der Regel von der Rückerstattung ausgeschlossen, es sei denn, es liegt ein nachweisbarer Mangel oder ein Produktionsfehler vor.
4. Rücksendungen:
Im Falle einer Rücksendung eines mangelhaften Produkts trägt Gelato die Kosten für den Rückversand. Für andere Rücksendungen sind die Versandkosten vom Kunden zu tragen, es sei denn, es wurde etwas anderes vereinbart.
#Widerrufsrecht
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Widerrufsfrist:
Der Kunde hat das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen den Kaufvertrag zu widerrufen.
2. Widerrufserklärung:
Der Widerruf muss schriftlich erfolgen (z. B. per E-Mail). Hierbei ist es wichtig, die Bestellnummer sowie eine eindeutige Erklärung über den Widerruf des Vertrags anzugeben.
3. Folgen des Widerrufs:
Nach erfolgreichem Widerruf wird dem Kunden der Kaufpreis einschließlich der ursprünglichen Versandkosten (sofern anwendbar) erstattet. Der Kunde ist verpflichtet, die Ware unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Abgabe der Widerrufserklärung, zurückzusenden.
4. Kosten der Rücksendung im Widerrufsfall:
Der Kunde trägt die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren, es sei denn, die Ware ist defekt oder falsch geliefert worden.